Selbst den zuverlässigsten Fahrgästen kann es gelegentlich passieren, dass sie vor Fahrtantritt vergessen, ein Ticket zu lösen. Da unsere Kontrollpersonen verpflichtet sind, alle Reisenden gleich zu behandeln und die geltenden Bestimmungen konsequent anzuwenden, ist es in der Regel nicht möglich, eine Fahrt ohne den entsprechenden Zuschlag – umgangssprachlich auch „Busse“ genannt – fortzusetzen. Viele Fahrgäste zögern in solchen Situationen, unser Zugpersonal direkt anzusprechen, da sie sich verunsichert oder eingeschüchtert fühlen.
Damit Sie Ihr Anliegen dennoch mit uns klären können, steht Ihnen unser Kundendienst jederzeit gerne zur Verfügung. Nutzen Sie dazu einfach unser Kontaktformular. Unsere Kundenassistentin – Frau Mathilda Güntermann – wird Ihr Anliegen freundlich, kompetent und kundenorientiert bearbeiten. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Bitte beachten Sie jedoch, dass in etwa 95 % der Fälle keine Rückerstattung möglich ist.
Mathilda Güntermann, Kundenassistentin
Sehr gerne berät Sie Frau Güntermann bei Problemen und Anfragen bezüglich Rückerstattungen. Durch ihr professionelles und freundliches Auftreten sind Sie bei ihr genau richtig.